帆旅数科 FunTrip Digital 预约沟通

行业场景示例

示意图：苏州金鸡湖畔的东方之门与城市天际线

产业园区

招商跟进记录助理

适用单位：园区运营公司、开发区招商部门

传统做法遇到的问题

招商人员白天和企业电话、微信沟通，晚上再把记录补进招商系统。忙的时候常漏记，下次跟进的时间也容易错过。部长想了解招商进展，只能开会逐个问。

AI 智能体嵌入业务流程

橙色编号为人工确认环节

  1. 1招商人员

    语音转文字

    下午和某新材料公司张总通了电话，他们想找 2000 平左右的厂房，下周三来园区看现场。

    在手机上用语音或文字说一下沟通情况

  2. 2智能体

    跟进记录（草稿）

    项目
    某新材料项目
    方式
    电话沟通
    需求
    厂房约 2000 ㎡
    下次跟进
    下周三 现场考察

    识别项目和联系人，按系统格式整理成跟进记录

  3. 3招商人员本人

    确认写入招商系统？

    内容有误可以先修改，确认后才会写入。

    核对无误后确认，智能体不会自行写入

  4. 4招商系统

    已写入

    记录编号 GJ-1009-018

    提醒：下周三 9:00 现场考察

    写入系统，到期提醒下次跟进

智能体嵌入流程效果

  • 以前白天沟通，晚上再补记录

    说一句话，跟进记录当场成稿

  • 以前忙起来就漏记、忘了跟进

    每条线索都有记录，到期自动提醒

  • 以前部长要开会逐个问进展

    每周一自动收到招商进展汇总

示意图：绿地环绕的园区办公楼

产业园区

惠企政策匹配与申报提醒

适用单位：园区企业服务部门、开发区经济发展部门

传统做法遇到的问题

市、区、园区三级政策一年发布几十项，企业不清楚自己能申报哪些。企服人员靠经验逐家通知，工作量大，也常有企业错过申报期。政策兑现情况又是园区要向上汇报的指标。

AI 智能体嵌入业务流程

橙色编号为人工确认环节

  1. 1企服人员

    上传新政策

    • 某区软件产业扶持政策
    • 申报指南及附件

    申报截止：11 月 30 日

    政策发布后，把文件上传给智能体

  2. 2智能体

    申报条件与匹配结果

    • 注册地在本区条件
    • 上年营收 2000 万元以上条件
    • 符合条件的企业18 家
    • 信息不全需核实7 家

    拆解申报条件，对照企业库筛出名单，并注明政策原文出处

  3. 3企服人员

    推送名单（18 家）

    7 家信息不全的企业，由企服人员电话核实后再决定是否推送。

    核对名单；政策解读口径以政策部门为准

  4. 4企业微信或短信

    已向 18 家企业发送提醒

    截止前 7 天，再次提醒尚未申报的企业

    通知企业申报，临近截止自动再提醒

智能体嵌入流程效果

  • 以前企服人员凭经验逐家通知

    政策一发布，符合条件的企业名单就已筛好

  • 以前常有企业错过申报期

    推送提醒，截止前再提醒一次

  • 以前兑现情况要临时统计

    每项政策的申报进度随时可查

示意图：古村落的水岸倒影

文旅景区

游客投诉闭环与运营简报

适用单位：景区管理公司、文旅集团

传统做法遇到的问题

节假日咨询集中，开放时间、优惠政策、停车交通这些问题要反复回答。投诉靠人工记录再转给部门，回复和回访经常拖延，等到在网上发酵才被重视。

AI 智能体嵌入业务流程

橙色编号为人工确认环节

  1. 1游客

    公众号留言

    国庆那天在东门排了一个多小时队，问工作人员也没人理。

    在公众号或小程序留言

  2. 2智能体

    投诉工单（草稿）

    类型
    服务态度、排队秩序
    地点
    东门检票口
    时间
    10 月 3 日上午
    回复时限
    24 小时

    常见问题直接答复，投诉整理成工单

  3. 3值班员

    派发至：游客服务部

    涉及退款、赔偿的诉求，全部由值班员处理。

    核对工单内容和派发部门

  4. 4工单系统

    游客服务部已接单

    回复时限：明天 10:00

    办结后自动发送回访

    按时限提醒回复，办结后回访游客

智能体嵌入流程效果

  • 以前同样的问题反复人工回答

    常见问题按景区公布的口径直接答复

  • 以前投诉靠人工记录再转交

    投诉自动成单，派到责任部门并限时回复

  • 以前等到网上发酵才被重视

    每天一份运营简报，超时投诉提前预警

示意图：工厂车间与生产线

制造业

设备报修与维修经验查询

适用单位：制造企业设备部、维修车间

传统做法遇到的问题

一线报修时现象描述不清，维修人员要打电话反复确认。老师傅的处理经验散在纸质记录和个人手机里，人一调岗就带走了。

AI 智能体嵌入业务流程

橙色编号为人工确认环节

  1. 1操作工

    3 号注塑机又报警停了

    请输入屏幕上的报警代码

    E-217

    在报修入口简单描述故障

  2. 2智能体

    报修单

    设备
    注塑机 03
    报警代码
    E-217
    现象
    料筒温度异常，自动停机
    时间
    14:20

    追问设备编号和报警代码，补全报修单

  3. 3智能体

    排查建议

    1. 检查加热圈接线手册 5.3 节
    2. 核对温控表设定2025 年 11 月维修记录
    3. 更换热电偶需停机

    根据设备手册和维修记录列出排查顺序

  4. 4维修负责人

    选择处理方案

    是否停机、怎么修，由负责人决定

智能体嵌入流程效果

  • 以前报修说不清，反复打电话确认

    报修单一次填全，设备、代码、现象都有

  • 以前排查全靠老师傅的经验

    按手册和维修记录给出排查顺序，附出处

  • 以前人一调岗，经验就带走了

    经验随每张维修单沉淀下来

示意图：风电场

能源电力

巡检缺陷报告与缺陷台账

适用单位：已使用无人机巡检或图像识别平台的风电场、光伏电站运维单位

传统做法遇到的问题

无人机巡检和图像识别已经能找出疑似缺陷。但从识别结果到缺陷报告、缺陷单，还要人工整理，并翻出上次的记录对比缺陷有没有发展。报告写法和定级口径因人而异。

AI 智能体嵌入业务流程

橙色编号为人工确认环节

  1. 1识别平台

    3 号风机识别结果

    • B 叶片前缘涂层磨损疑似
    • C 叶片叶尖裂纹疑似
    • A 叶片未见异常

    导入现有识别平台的结果，不替换原有工具

  2. 2智能体

    与上次巡检对比

    • C 叶片叶尖裂纹新增
    • B 叶片前缘磨损范围扩大

    已按分级标准生成缺陷报告草稿

    对照缺陷台账判断变化，按统一模板起草报告

  3. 3专业人员

    C 叶片叶尖：疑似裂纹

    定级和是否登机复核，由专业人员决定

  4. 4生产管理系统

    缺陷单已生成 2 张

    登机复核任务已派发

    缺陷台账已更新

    生成缺陷单和复核任务，更新台账

智能体嵌入流程效果

  • 以前识别结果还要人工整理成报告

    按统一模板自动起草缺陷报告

  • 以前翻出上次记录逐项对比

    新增和扩大的缺陷自动标出

  • 以前写法和定级口径因人而异

    统一按分级标准起草，由专业人员定级

示意图：堆叠的理赔单据

金融保险

理赔材料预审

适用单位：中小保险机构、保险公估公司、第三方理赔服务商

传统做法遇到的问题

理赔材料种类多，缺件、错件、信息前后不一致的情况常见。理赔人手紧张，大量时间花在初审和来回补件沟通上。

AI 智能体嵌入业务流程

橙色编号为人工确认环节

  1. 1理赔系统

    案件材料（6 份）

    • 医疗发票 3 张
    • 门诊病历 1 份
    • 身份证明 1 份
    • 银行卡信息 1 份

    读取案件的全部材料

  2. 2智能体

    预审结果

    • 费用明细清单缺件
    • 发票日期早于就诊日期疑点
    • 被保险人姓名一致
    • 发票金额合计一致

    对照材料清单查缺件，核对关键信息

  3. 3理赔员

    补件通知（草稿）

    请补充费用明细清单；发票日期与病历记载不符，请提供情况说明。

    确认补件内容；赔不赔、赔多少由理赔员判断

  4. 4短信通知

    补件通知已发送

    10 月 9 日 16:05

    案件状态：等待补件

    通知客户补件，案件挂起等待

智能体嵌入流程效果

  • 以前初审逐份翻看材料

    缺件和疑点自动列出，理赔员直接判断

  • 以前补件要来回沟通好几轮

    缺件一次列全，补件通知一次发出

  • 以前案件进度说不清

    每个案件卡在哪一步一目了然

示意图：城市高层住宅区

街道社区

居民诉求登记与办理跟踪

适用单位：街道办事处、社区居委会、网格化管理中心

传统做法遇到的问题

居民在社区群、电话里或上门反映的问题，网格员要手工登记到网格系统，再判断社区能不能自己办、要不要上报街道。登记慢、容易漏，办结后的回访也常忘。

AI 智能体嵌入业务流程

橙色编号为人工确认环节

  1. 1居民

    社区群消息

    5 号楼的楼道灯坏了好几天了，晚上上下楼看不见。

    在社区群里反映问题，不用另外填表

  2. 2智能体

    诉求事项（草稿）

    类别
    公共设施维修
    位置
    5 号楼楼道
    办理方式
    社区自办，转物业维修
    反映人
    群内居民

    识别出诉求，判断类别和办理方式

  3. 3网格员

    办理方式：社区自办

    涉及安全隐患的事项，按应急流程处理。

    确认登记，必要时改为上报街道

  4. 4网格系统

    事项已登记并转办

    办结后提醒网格员回访居民

    登记、转办，办结后提醒回访

智能体嵌入流程效果

  • 以前网格员手工登记，容易漏

    居民在群里说一句，就成为待办事项

  • 以前自办还是上报，要逐件判断

    按职责清单给出办理方式建议

  • 以前办结后的回访常常忘记

    办结后自动提醒网格员回访

示意图：超市货架

零售连锁

门店巡检与整改跟踪

适用单位：连锁餐饮、便利店、商超的营运部门

传统做法遇到的问题

督导用巡店 App 或表格记下问题，但整改有没有落实，还要一家家去问，到月底才汇总。同样的问题在不同门店反复出现，也很难及时发现。

AI 智能体嵌入业务流程

橙色编号为人工确认环节

  1. 1督导

    巡店 App 记录

    冷柜温度 8 度；后厨地面有积水；有两个价签和系统对不上。

    照常用现有巡店工具记录

  2. 2智能体

    问题清单（3 项）

    • 冷柜温度偏高食品安全
    • 后厨地面积水环境卫生
    • 价签不一致 2 处价格

    对照营运标准整理问题清单

  3. 3督导

    确认问题和整改要求

    食品安全问题同时按公司流程上报。

    问题判定以督导意见为准

  4. 4企业微信

    整改任务已发给店长

    今天 18:00 前反馈

    到期未反馈自动提醒

    把整改任务发给店长，到期提醒

智能体嵌入流程效果

  • 以前整改落实要一家家去问

    整改任务直接发给店长，到期自动提醒

  • 以前到月底才汇总整改情况

    整改完成情况每天可查

  • 以前反复出现的问题很难发现

    多家门店的同类问题自动归集

示意图：维修人员安装水管

地产物业

业主群报修自动成单

适用单位：物业服务企业、园区物业

传统做法遇到的问题

业主大多直接在业主群里说一句，很少去小程序填报修单。客服要盯着几十个群，手工登记再派单，消息一多就漏。进度不透明，业主只能反复催问。

AI 智能体嵌入业务流程

橙色编号为人工确认环节

  1. 1业主

    业主群消息

    3 栋 1202，厨房水管漏水了

    私信

    今天几点方便上门？

    下午 3 点以后

    在群里说一句，不用填表

  2. 2智能体

    报修工单（草稿）

    位置
    3 栋 1202 厨房
    问题
    水管漏水
    工种
    水电
    上门时间
    今天 15:00 后

    从群消息里识别报修，私信问清上门时间

  3. 3客服

    确认派单

    需要更换配件的，按收费标准先报价。

    确认工单，收费项目由主管确认

  4. 4物业系统

    已派给水电维修

    超过约定时间未上门，自动催办

    维修完成后通知业主确认

    派单、超时催办、完工通知业主

智能体嵌入流程效果

  • 以前盯着几十个群，消息一多就漏

    群里的报修自动识别成单

  • 以前登记、追问占用客服大量时间

    上门时间由智能体私信问清

  • 以前进度不透明，业主反复催问

    超时自动催办，完工通知业主

怎么选第一个场景

第一个场景选得好不好，决定了项目能不能顺利推进。我们一般建议从同时满足下面几条的流程开始。

量大、重复
每天或每周都在发生，人工处理占用的时间看得见。
规则说得清
判断依据有文件、有标准，或者有经验丰富的人能讲明白。
有人负责确认
智能体的输出有明确的人来确认，出了问题知道找谁。
资料拿得到
相关资料和数据可以授权使用。系统没有接口也不要紧，可以先用导出的表格试运行。

其他行业和流程

以上没有覆盖到的流程，也可以按同样的方法评估。请简单描述您的业务流程，我们会与您联系。

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